سياسة الاستبدال والاسترجاع – زعفران مغربي مضمون
في متجرنا، نحرص على رضاك التام عن جودة الزعفران الذي نقدمه. ومع ذلك، نعلم أن بعض الظروف قد تستدعي الاستبدال أو الإرجاع. لذلك، إليك سياستنا بوضوح وشفافية:
✅ 1. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
إذا وصلك منتج تالف أو مكسور بسبب النقل.
إذا استلمت منتجًا خاطئًا غير الذي طلبته.
إذا كان المنتج غير مطابق للوصف بشكل واضح.
🕓 2. المدة الزمنية للتبليغ:
يجب التبليغ عن أي مشكل خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
بعد هذه المدة، نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
📸 3. كيفية التبليغ:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وإرسال:
صورة واضحة للمنتج المعيب أو الخاطئ.
رقم الطلب واسم الزبون.
📞 واتساب:+212766802376
📧 البريد الإلكتروني: saffratlas@gmail.com
🚚 4. رسوم التوصيل:
في حال الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ)، سنتكفل بجميع مصاريف الشحن.
في الحالات الأخرى، لا يمكننا تغطية تكاليف التوصيل.
🔁 5. متى لا نقبل الاسترجاع:
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم فتح عبوة الزعفران أو استخدامها.
بعد مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.
إذا لم يتم تقديم دليل واضح على المشكلة.
⏱️ 6. المدة المستغرقة للمعالجة:
تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد التحقق من المشكلة.
✅ ملاحظة هامة:
نحن نحرص على تقديم منتج عالي الجودة، ونلتزم بخدمتك بكل شفافية. ثقتك بنا تعني لنا الكثير ❤️